目前中国国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈，由此导致在网客户也表现出强烈不稳定性；当市场状态转向存量竞争时，移动客户忠诚对移动运营商的重要性越来越大。 本文综述了客户忠诚的基本理论，采用案例研究的研究方法，以“天翼移动通信公司”为研究对象，研究了该公司客户的基本情况及客户细分情况，对该公司客户忠诚的现状，从客户消费行为，客户满意度，客户流失情况等方面进行了详细的分析。在此基础上，提出了提高该公司客户忠诚度的策略和措施，这些策略和措施包括：建设精品网络；建立完善的客户信息库和客户信息支撑系统；客户服务规范化；强化内部管理，不断提高客户服务水平；加强品牌建设，不断提高品牌知名度；不断提高品牌知名度，完善客户忠诚的激励政策等。 本文的研究可为“天翼移动通信公司”强化客户服务，不断提高客户忠诚提供参考。