随着互联网相关产业的日渐完善,电子政务受到公众的普遍认可。其中,G2C电子政务迅速崛起并广泛深入到人们的生活中,在我国社会文化生活各个领域尤其是公共服务中发挥了重要作用。与此同时,随着我国社会保险制度的日益完善,越来越多的人开始注意到,社会保险与我们自身的利益密切相关。长春市作为吉林省省会,社会保险的服务人次在全省一马当先,因此长春市社保局的服务质量也受到了群众的广泛关注。虽然目前长春市社保局各方面已经取得了不错的成绩并受到了群众认可,但是G2C电子政务服务仍有很大的空间和潜力,本文就长春市社保局政务公开和网上经办服务两个方面内容开展研究,以促进其服务的提升和完善,从而更好地为群众提供优质服务。本文根据对目前长春市社保局G2C电子政务主要服务途径的分析,通过调查问卷及访谈的实地调查方式,从政务公开和网上经办两方面内容收集并了解单位业务经办人员和个人业务经办人员两种群体对目前长春市社会保险局G2C电子政务服务情况的意见、建议,总结政务公开和网上经办两方面分别存在的问题并分析问题成因,然后从加强宣传工作、提高科技支撑、优化管理保障措施等方面提出可行性建议,从而实现优化和提高长春市社保局G2C电子政务服务水平,大幅提高网上办事服务精准化、便捷化、智慧化水平,显著提升效能和群众满意度,让企业和群众办事更加方便快捷、公平高效。全文分为五个部分。第一部分为绪论,主要包括研究背景、研究的理论和实际意义、国内外研究现状、研究思路和研究方法;第二部分介绍了电子政务、G2C电子政务、政务公开的概念界定和服务型政府理论、新公共服务理论两大理论基础;第三部分为目前长春市社保局G2C电子政务服务的主要途径,包括政务公开和网上经办两方面;第四部分为长春市社保局G2C电子政务服务存在的问题及原因分析,通过对调查及访谈结果的统计和分析,总结出长春市社保局政务公开和网上经办存在的主要问题,进而深入剖析产生问题的原因;第六部分为改进与完善长春市社保局政务公开和网上经办的对策,就存在的问题提出可行性建议,以促进优化长春市社保局G2C电子政务服务水平。