长期、优质的顾客是企业最重要的资产之一，也是企业生存与发展的基石。将顾客视为一种重要资产，对其进行开发、管理和优化是企业获取竞争优势的重要途径。顾客资产的研究属于现代营销理论的一个全新的视角。企业应该以顾客为中心，追求顾客资产的最大化。顾客资产的研究，在我国还处于起步阶段，因此，开展顾客关系资产的基础性研究显得非常必要。　　本文在借鉴国外相关研究成果的基础上，对顾客资产进行了比较深入系统的探讨。全文共分五部分内容。前言部分，介绍了本论题提出的意义和缘由。。第一章对相关理论进行了回顾。第二章说明了顾客资产的概念及内涵。第三章从顾客资产的维度出发，介绍了顾客资产的管理模型。第四章从企业管理的角度出发，展开讨论如何打造顾客资产型企业，最后通过几个案例印证了文中所阐述的顾客资产的理论的应用。　　顾客资产是一个新的研究课题。本文通过理论研究和企业个案讨论,对顾客关系资产进行了初步的研究，希望能够引起人们的关注并对企业实践产生一定的指导作用。