【摘 要】
：
知识管理和客户服务管理是计算机管理软件的重要研究领域.该文基于知识管理理论,并将知识管理应用到客户服务管理中,设计并实现了KM4CSM系统.它主要用来解决企业客户服务管理
论文部分内容阅读
知识管理和客户服务管理是计算机管理软件的重要研究领域.该文基于知识管理理论,并将知识管理应用到客户服务管理中,设计并实现了KM4CSM系统.它主要用来解决企业客户服务管理中的知识管理,在实际运行中取得了很好的效果.主要工作包括以下几个方面:1.利用Java Help API,实现知识库的表示,并通过数字签名对知识库进行加密.2.通过Lucene全文搜索引擎,实现了知识库的全文检索功能,并通过自动切分的方式解决了全文检索中文切分词问题.3.实现了对知识库的调用,并开发出用户界面,用户可以通过用户界面完成对知识库检索、查询和添加知识等操作.4.通过Java Socket与XML技术,设计并实现了更新Agent与规则Agent,试图解决知识更新问题.
其他文献
分数阶微积分是传统的整数阶微积分的推广,是数学建模过程中一个非常有用的工具.经过三个多世纪的发展,已经引起了越来越多的学者及工程技术人员的兴趣和重视.目前分数阶偏微
王阳明的学说传播及学派的产生和发展,与书院密切相关。王阳明及其弟子重视书院建设,利用书院刻书讲学,提倡和宣传阳明学说,把书院作为阳明学交流和传播的阵地,推动阳明学派
该文采用形式概念分析(Formal Concept Analysis)的方法,为领域本体建立了一个数学模型.形式概念分析理论把概念形式化为一对相互对应的集合——对象集和性质集,分别代表形式
本文主要利用贝叶斯统计方法对坦克射击中非常重要而又难以解决的系统误差修正问题进行分析和研究。 贝叶斯统计方法在研究小样本事件时，综合利用了实验前的先验信息和实验
AP2/ERF是植物中普遍存在的一类重要转录因子,参与植物整个生命周期的生长发育和逆境信号转导。本研究以胡萝卜(Daucus carota)‘黑田五寸’为试验材料,基于其转录组和基因组
经过伪装后的目标和诱饵的特性已越来越接近,使得区分目标与诱饵变得越来越困难,仅靠传感器的一次报告提供的信息来识别它们已经不可能,必须利用信息融合的方法来提高对目标
武警山西总队某党委机关考核7天解决问题8个本刊讯函授学员牛何松报道:6月18日以来,武警山西总队二支队党委组织机关半年考核工作组深入基层进行全面检查考核,他们所到之处除
该文研究基于特征空间的数据挖掘理论及其在工期预测中的应用.具体内容包含如下五个部分:第一部分,发展因素空间理论,给出基于特征描述和特征分析的特征空间理论,为数据挖掘
本文研究了辛映射(SymplecticMappings)低维不变环面的存在性.首先，我们研究了辛映射椭圆型低维不变环面.我们证明了：如果扭转映射的满足某种条件，那么该扭转映射加上小的扰动后
21世纪以来,各年龄阶层的媒介使用者集体进入了自媒体时代。在非传统媒介的社会环境下,由于媒介素养教育的缺失,中国大学生媒介素养现状堪忧,主要表现为批判能力弱、消费行为