进入全新社会发展阶段后,随着全球经济一体化发展水平不断提升,企业自身承担相对较高竞争压力。整个过程中,传统粗放型经济管理模式逐步向集约化管理模式方向转移,进而充分强调以客户为核心发展理念重要性,通过采取有效措施,确保利润最大化收益需求可以得到全面满足。不可否认,对于企业发展而言,良好客户关系管理所发挥的影响作用相对十分关键。企业想要实现可持续发展目标,则必须对客户忠诚度提升投以较高关注度。在市场经济竞争日趋激烈的今天,企业如何做到健康稳定的发展是各级管理人员重点探索和研究的方向。客户目前已成为稀缺资源,每个企业都应为开发客户、留住客户而努力,企业要想获得稳定的收益,首先就是要拥有固定客户群,保持稳定的老客户回购率对于企业发展而言,影响作用十分关键。企业为了满足该方面发展需求,则必须采取有效措施全面提升整体客户忠诚度。企业与客户是一个利益共同体,任何战略的制定和实施都会影响双方的利益,所以企业必须了解双方后续发展计划,在保持良好利益战略关系基础上,通过开展长期合作活动,确保利润收益最大化发展目标能够最终实现。从目前发展状况来看,针对客户忠诚度进行全面研究已经成为整个研究领域的重点研究内容,该论题研究阶段内,笔者综合参照国外研究成果,对相应客户忠诚理论模型建设进行深入分析,同时为进行相应样本模型建设打下坚实基础。本文将通过建立客户忠诚理论模型,分析客户忠诚的四个度量指标与四个决定因素之间的关系,着重研究如何提升客户忠诚度,并以此作为理论依据通过研究山东成品油市场的现状,对现代石油企业的现状作出分析,剖析企业运营中存在的诸多问题,对企业发展提出建设性意见,来帮助企业努力提升客户忠诚,以促进客户与企业的联系,稳住现有市场份额,积极争取已流失客户,实现企业的量效齐增。从而为成品油销售企业发展提供可靠的理论指导。