近年来,全国不断优化营商环境,为市场主体营造一个良好的干事环境,激励市场主体不断增强干事创业的信心,促进我国经济的持续发展。纳税服务水平的不断优化是深入推进“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。税务机关深入贯彻落实国家精神,聚力纳服质效的优化,连续举办了8次"便民办税春风行动"。同时,推出了一系列线上包保服务模式,精准推送政策、精准推送服务、精准解难题。此外,大力推行"数据服务大局要加力"的服务模式,面对企业"复工潮",充分发挥数据优势,打通了供应链产业链,助力企业复工复产。开展纳税人学堂、税费政策一线通、税企直连互动、税法宣传月、银税互动、信用激励等一系列硬核服务,为复工复产、疫情防控和激发市场主体新活力贡献了税务力量,为市场主体创造了良好的环境。税务机关为了不断优化纳税服务水平,连续开展全国纳税人满意度调查,旨在分析纳税人的需求和痛点,检视纳税服务工作方面的不足和优化的地方,为纳税服务水平的优化提供重要方向。本文根据国家税务总局优化纳税服务水平的思路,从纳税人满意度角角度出发,分析全国纳税人满意度调查结果,查找不足,进一步找出纳税服务优化的方向。本文重点探讨分析L区纳税服务方面存在的问题,把L区2020年的全国纳税人满意度调查结果作为样本,利用二次分析方法,对2020年全国纳税人满意度调查结果的数据进行梳理,选取对L区税务局的调查结果,进一步归纳、分析、总结出L区纳税服务的不足;利用文献研究方法,查阅当前纳税服务的相关研究理论和研究现状,以及纳税服务水平的现状和先进经验;利用访谈调研方法,对L区税务机关不同岗位的纳税服务工作人员进行调研,通过工作人员的阐述查找当前L区的纳税服务现状,查摆纳税服务的优化方向;利用对比分析方法,把美国、日本等国家的先进特色服务与我国的服务现状进行对比,为我国的纳税服务优化提供借鉴意义。重点围绕全国纳税人满意度调查指标分析纳税人需求,对比全国、全省纳税人满意度调查指标平均值,结合L区纳税服务现状以及纳税人的相关建议,研究发现L区税务局纳税服务工作方面存在的主要问题在于政策宣传辅导不够到位、纳税服务方式不够规范、办税缴费方式不够便捷、信息化建设不够完善、税务人员综合素养不够强,同时,围绕政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设等方面,结合基层税务局的现实情况提出合理的建议,夯实我国基层税务机关的纳税服务优化模式,为基层税务机关的纳税服务优化方向提供更好地建议。