随着人们生活质量的提高以及对于速度的追求,航空运输正在成为承担我国客流、物流越来越重要的交通工具。旅游行业的持续繁荣和商务业务的频繁往来,使机票服务行业迎来了巨大的市场。客户对于机票服务业在服务质量、效率、渠道等多方面提出了新的要求。从2007年开始,随着互联网技术的进步和移动通讯、移动支付功能的发展,传统的纸质机票逐渐被电子机票全面取代。同时,互联网经济所带来的平台经济也使得传统的机票代理行业不得不突破转型,主要表现在三个方面:一是传统模式受到电子商务趋势的威胁,市场更加透明化,竞争更加激烈;其次,旅游等一体化平台的兴起突破了原有行业的区域限制,受众更加平面化,广泛化,与之对应的就是区域保护的弱化;三是在过去掌握大量市场和客户信息的代理人在慢慢地丧失已有优势,发展逐渐趋于规模化、专业化和网络化。本文在大量文献和基本理论的基础上,使用PESTEL分析方法、五力模型、SWOT分析等工具,通过环境分析发现S公司未来的发展方向和现有问题。总体来说,S公司在策略的制定方面,更多的考虑企业内部的问题,而忽视了大客户的本质需求,以及在组织整合过程中如何解决相关利益方利益受损的问题。S公司现有的大客户营销策略更满足于方向性的指导,缺乏实际操作过程的具体落地。通过目前S公司内部所采用的大客户营销策略在方案制定和具体实施中的出现的问题进行了深入剖析,提出符合企业内部发展以及外部环境的策略改进意见。同时提出各项改进策略在实施时的保障措施以及应该重点关注的问题。本文的研究进一步加深了大客户营销策略的理解和应用,同时为S公司大客户营销策略提出了有价值的指导意见。