我国现有的移动医疗APP众多，涉及问诊、医疗学术、挂号、疾病管理、医药电商等多项服务。易观智库2015年11月数据显示，问诊以29％的用户渗透率引领各项服务之首。现有的在线问诊类APP层出不穷，用户渗透率相比其他服务较高，但在线问诊类APP目前的运营状况参差不齐，很多APP的用户使用频率较低、粘性差，用户并没有通过使用APP增加主动管理疾病的行为和持续使用。现有的问诊类APP运营模式主要采取“陌生人医患”模式。但随着行业发展，为应对用户粘性低下、参与主动性差的问题，逐渐出现一种新的“熟人医患”模式，目前业内对两种模式存在的理论基础和究竟哪种模式更为合理并没有一个明确的解答。　　为对上述问题给出解释，本文采用实证研究的方式，通过梳理价值共创行为、关系强度和用户感知的相关文献，理清了研究思路。并结合S-O-R理论、社会资本理论、弱联结理论、社会交换理论提出研究假设，构建研究框架。采用问卷调查的方式收集了257份来自在线问诊类APP用户的问卷，利用AMOS17.0构建结构方程模型对问卷的效度进行了检验，通过SPSS19.0的可靠性检验功能检验了问卷的信度水平，进而利用层次回归分析法进行了假设检验。研究结果显示，“熟人医患”模式通过强联结带给用户感知社会支持，进而产生价值共创行为和持续使用意图，“陌生人医患”模式通过非慢性病、知识水平低的患者与平台上医生的弱联结产生感知决策控制，进而产生价值共创行为和持续使用意图。其中，用户知识水平对“熟人医患”模式带给用户的感知社会支持有抑制作用。　　本研究通过归纳总结已有文献，发现强、弱联结对个体态度、感知行为的影响方面各有优势，但是也让企业营销人员在管理实践中产生困惑，不知应该采取与顾客的强联结战略还是弱联结战略。本文以理论为基础，找到了在移动医疗情境下个体特征方面的调节因素，解释何时强联结发挥作用，何时弱联结发挥作用，弥补了前人研究的不足，为企业中的管理实践提供指导，具有一定研究贡献。