信息通讯技术的发展为企业带来了前所未有的机遇与挑战。商务过程电子化以及决策过程的智能化已经成为企业生存竞争的必然趋势。作为企业商务过程中必不可少的环节，电子商务谈判正越来越多地引起学术界和企业界的关注。如何有效地利用计算机技术与网络通讯手段，对电子商务谈判的操作过程及决策过程进行支持，是设计电子商务谈判系统并使其真正为企业带来效益的重要课题。已有的建立在传统决策和对策理论基础上的谈判理论，并不适应以互联网为信息交互媒介的谈判支持机制的设计。电子化信息交互存在的反馈不及时、缺乏信任等缺点也成为谈判支持系统应用的障碍。　　针对现有研究存在的不足以及商务谈判实践中对电子化谈判的需求，本文首先建立了电子化谈判支持的概念框架，该框架明确了对谈判者个体的谈判过程和谈判决策支持，以及对所有谈判者群体谈判活动的流程协调和冲突调解。在所提出的谈判支持框架下，建立了基于信号博弈的谈判策略模型以及基于冲突分析的谈判冲突调解模型。　　为解决电子商务谈判中议价效率问题和议价双方的信任缺失问题，本文提出了商务谈判的保留价格汇报机制及其出价建议扩展机制（RPR/ERPR机制）。该机制提高分配式双边议价过程的效率，充分发挥了信息系统作为谈判第三方对谈判起到的支持作用。对于保留价格汇报机制与传统谈判机制相比为谈判效率提高作出的贡献，本文不仅在理论上给出了证明，还通过可控的谈判实验对不同机制下的议价过程进行对比和分析。　　竞争与合作在商务谈判中普遍存在，为促使谈判双方求同存异，更快地找到可行的谈判解决方案，本文建立了基于冲突分析的多方-多属性谈判冲突调解机制。在该机制下，对于难以调解的冲突场景采用保留价格汇报及出价建议等策略引导谈判各方通过让步来缓和冲突，而对于冲突程度较弱的谈判场景则可直接利用协商模型为谈判方提供多赢的解决方案。对谈判协调解决方案的搜索是基于冲突分析的谈判协调机制的关键。本文采用基于议价区间的遗传算法求解策略，针对多目标协商问题的求解，改进了二进制遗传算法编码，设计了基于激励相容的效用计算方法的适应度评估函数。基于所提出的模型和算法，本文对遗传算法模型与已有双边谈判调解算法的对比分析，并进一步设计了随机生成多方谈判场景案例的模拟实验。实例计算与模拟结果证明了遗传算法搜索求解策略的效率和多方-多属性谈判冲突解决模型的有效性。　　在对电子商务谈判支持理论、机制、模型和算法的研究基础上，本文对电子商务谈判支持系统进行了详细的需求分析，并以谈判支持概念框架为指导，建立了基于保留价格汇报的议价机制及谈判冲突协调解决机制的多方-多属性谈判支持系统（MM-NSS）。该系统所采用的通用谈判协议可支持多种谈判规则并使其可在谈判过程中动态地调整和修改。基于MVC模式的系统设计，使MM-NSS系统模块化程度更高，稳定性更强，也更具可扩展性。MM-NSS具有相当的理论价值和实践价值。　　本文对电子商务谈判机制的研究填补了谈判支持机制设计机理研究和实证研究的空白。本文对保留价格汇报机制和基于冲突分析的谈判调解机制的理论论证和实证分析不仅为谈判支持系统的动态支持机制提供了可行的解决方案，还为电子商务交易机制设计提供了创新的思路。