纳税服务，是建设服务型政府的重要工作，是税务部门坚持科学发展、建设和谐税收的重要内容。2011年，国家税务总局提出了要“优化办税服务，减轻纳税负担，健全以网上办税为主体，上门办税，电话办税等方式为补充的办税体系”，为各省纳税服务平台的建设明确了工作方向和目标。为了进一步提升纳税服务信息化水平，降低纳税人的税收成本，解决当前在实体办税大厅存在的窗口排队、办税效率低、办税成本高的问题，各省税务部门依托信息化支撑，积极探索，大力开发网上办税功能，相继推出了网上预约登记、网上申报、网上文书申请、网络开具发票等涉税事项，这些项目在一定程度上给纳税人带来了方便。但随着我国经济发展方式的转变，企业从传统的发展模式逐步向以互联网金融、电子商务等为代表的新型方式转型，纳税人的种类越来越多，从事的行业越来越复杂，因此对税务部门办理涉税事项的要求越来越多，标准也越来越高。由于以往我们对软件开发的考虑不足，功能不全，导致不能全方位满足纳税人的需求。很多纳税人还要到实体办税大厅办税，仍然存在多次跑、重复报等问题。因此必须要建设能够为全部纳税人提供方便、快捷服务的网上办税服务厅，通过对公众开放的涉税业务的申请，政策咨询、在线服务、涉税查询等为纳税人提供全方位的业务办理服务。通过为纳税人提供“一站式”网上办税服务，持续提高纳税人满意度和税法遵从度。本文引入了“以纳税人为中心”的设计理念，为纳税人提供多种渠道组合的协同服务，从而达到改善纳税人服务体验，优化纳税服务的目的。网上办税服务厅同时为税务干部提供一个统一的后台管理平台，与核心征管、管理决策、外部交换等系统进行全面衔接互通，帮助税务干部掌握相关信息、为纳税人提供连续准确的服务。通过网上办税大厅对外服务窗口建设，实现为纳税人提供统一、丰富、确定的办税服务，保障税收执法的公开、公平与公正。本文介绍了吉林地税网上办税服务厅系统的设计和实现。具体内容结构：一是介绍了网上办税服务厅的设计理念和建设的目标；二是对业务需求进行分析，介绍了该系统的功能特点、架构要求以及与其他系统相比的优势；三是介绍了该系统的设计方案，包括系统的技术路线、关键技术应用；最后，详细介绍了本系统的整体实现方案。