在媒体融合的背景下,县级融媒体建设作为打通“基层思想舆论的最后一公里”已经上升至国家战略。自2014年以来,中央曾多次在各种会议上强调要加强县级融媒体的建设。在相关政策的指导下,县级融媒体中心建设已经在我国各个区县内如火如荼地展开,就目前来看,全国范围内虽然涌现出了各种各样的建设模式,例如“长兴模式”、“项城模式”、“分宜模式”、“邳州模式”等,但县级融媒体的建设仍然处于探索之中。纵观目前学者们的研究成果,绝大多数是从传播端的角度去研究县级融媒体中心到底该如何建设,很少有人从用户的角度去分析县级融媒体中心建设的问题,以此来反推融媒体到底该如何吸引用户,服务用户。本文将一改以往的研究思路,从用户思维出发,使用实地调查和深度访谈的研究方法,来探究玉门市的融媒体中心建设。玉门市融媒体中心作为甘肃省内第一个县级融媒体中心,因其提出“新闻+政务+应用服务”的模式而得到学界和业界的关注和研究。笔者在通过实地调研后,对玉门市融媒体中心的建设现状有了系统的认识,并从用户思维的角度解析了其目前遇到的问题。同时在对玉门广播电视台周边的小区以及玉门市民中心的用户进行调研时发现,用户们对融媒体中心建设的问题反馈主要集中在三个方面:一、用户们普遍对融媒体中心建设的认识不足;二、融媒体中心的主要传播矩阵“两微一端”在用户中的使率较低;三、其开拓的便民服务并没有得到用户的真正使用。对此,笔者提出了以下四点发展建议:一、融媒体中心要坚持贯彻用户思维,一方面要将用户调研当做一项长期性的工作来做,要及时了解不同阶段用户的需求和反馈,只有生产用户真正需要的内容和产品,媒体才能吸引用户,留住用户;另一方面要重视用户反馈,只有及时地对用户在融媒体平台上做出的反馈和意见做出回应,才能有效提升服务质量;二、在内容生产上要注重本地化,县级媒体要充分发挥立足本地,贴近群众的优势,加大对本地文化旅游资源的挖掘;三、便民服务的开拓要紧紧围绕用户需求,应用服务作为玉门融媒体中心建设的一大特色,一定要结合用户需求,使其发挥最大的作用,防止资源浪费;四、加大全媒体人才的培养力度,可以通过“对外引进,对内培训”的方法,打造专业的融媒体团队,更好地对接用户需求。相比较以往从传播端进行研究提出的发展建议,从用户思维出发的研究结果更具有针对性和可行性,希望能够为玉门以及全国的县级融媒体中心建设带来新的研究思路和发展对策。