财富客户是银行利润的主要来源之一，是银行在金融市场竞争中生存和成长的基础。受2012年宏观经济增速放缓、基准利率下调的滞后效应、监管规范增强、利率市场化程度加深以及同业跨业竞争加剧等方面的影响，我国银行2013年运行的景气度出现下行态势。作为银行80％利润创造者的财富客户群体，近年来在我国呈现爆发式增长态势，因此在新的市场经济环境下争夺财富客户群体对银行发展的重要作用也越加明显。然而面对财富客户个性化和多样化的金融需求，我国银行在服务管理、市场营销、技术支持等方面表现出明显的不足，尤其是银行不同分支机构为财富客户提供的服务具有一定差异性，影响了财富客户对银行品牌的满意度和忠诚度。因此从财富客户的角度，关注和探索银行不同分支机构服务质量体系的建设，对于银行提高市场竞争力、赢取先发优势具有重要的现实意义。　　论文通过对国内外银行服务质量、客户感知服务质量、财富客户服务等相关理论的梳理和归纳，将标准化和适应性协调的跨国经营观点引入到银行总分支机构研究领域，并在此基础上构建了概念模型。模型主要以标准化和适应性协调的观点为基础，以临柜人员服务、客户经理服务、价格、服务产品、渠道和促销活动为变量，设计财富客户对银行感知服务质量的调查问卷，并采用SPSS对数据进行分析处理。通过对数据的测算和分析，为银行服务质量体系的建设提出建议。　　论文采用文献研究法、调查问卷法以及统计分析法等定性与定量相结合的方法。采用文献综述法，在国内外服务质量等理论研究基础上，总结先进经验，为论文的研究奠定良好的基础。采取问卷调查法，进行广泛调研，从而获得大量的实践认识。论文使用SPSS和统计分析法进行数据分析，对研究进行验证。　　论文的创新点在于以标准化和适应性协调为基础，从银行财富客户的角度，构建银行感知服务质量模型，并将 SERVPERF赋予权重的方式引入到SERVQUAL中，对各变量赋予权重，以提升服务质量模型应用的精准性。论文的研究具有重要的理论意义和实践价值，希望论文的研究能够进一步丰富服务质量管理理论，并对现代银行的经营管理能起到一定的指导作用。