中国在加入WTO后全面履行了自己的入世承诺，逐年进一步开放国内市场，许多中小型的外资独资和合资公司如雨后春笋般在中国经济发达地区出现。但是，随着中国本土企业特别是民营企业的长足发展，中国市场的竞争时代很快就来临了。部分外资企业仍固执地坚持自己在欧美市场的成功经验，经过一段时间的激烈市场竞争，有不少外资企业陷入窘境。　　威卢克斯（中国）有限公司是这类欧美企业的一员，如何将技术和品牌优势转化为良好的经营收益是公司最为关注的问题。　　本论文作者以营销学和客户关系管理的基本理论作为研究基础，特别是对“客户金字塔”模型和“80/20”原理等相关理论进行了收集及研究，回顾了客户关系管理在当前企业中的相关实施和应用情况;编写了威卢克斯（中国）有限公司案例，以其为研究对象进行案例分析，运用“五种力量”模型对行业中新进入者、供应商、买方、替代品和竞争者进行分析，研究企业所处行业的全面情况。然后利用“SWOT”分析法寻找公司经营中存在的问题，判断出其中主要问题存在于客户关系管理中，进而在对企业客户关系管理中存在的问题提出两种解决方案，进行比较后得出最佳方案，即在企业中实行全面的客户关系管理系统，并在此解决方案的基础上对威卢克斯（中国）有限公司内部运营模式，包括营销体系、生产体系和服务流程进行整合，并对企业文化和人力激励机制等方面进行相应调整，以求达到完善的客户关系管理，实现公司良好经营。　　本论文希望能对在中国市场出现类似情况的外资公司在进行客户关系管理时有所借鉴。