随着社会的不断进步和市场经济的深入发展，企业所面临的竞争越来越激烈。从中国汽车后市场来看，随着国家政策的日渐严苛、同行竞争的日趋白热化、社会消费形态的变迁、以及自身的一些短板，X公司的客户流失情况越来越严重，面临的压力越来越大。因此，找到一整套行之有效的客户忠诚度的提升方案已迫在眉睫。　　本论文分为五大章节:首先主要介绍客户忠诚度的研究背景、研究目的和研究意义，此部分是撰写本篇文章的出发点;第二主要从理论角度对客户忠诚度的含义、客户忠诚度与客户满意度以及客户流失率的关系、客户忠诚度的影响因素以及衡量指标等基础性内容进行了必要的解释，为整篇论文打下夯实的理论基础;其次通过客观分析X公司客户忠诚度的管理现状，摆事实讲道理，阐明提升客户忠诚度的必要性和紧迫性;再次从客户满意度、关系信任、品牌形象和转换成本四个方面出发，对影响X公司客户忠诚度的诸多因素进行了梳理和归纳;最后也是本文最核心的一个部分，主要是对应之前分析得出的四大客户忠诚度影响因素，逐一深入探讨能真正满足客户需求、切合X公司实际情况、符合行业发展趋势的有效提升策略和实施方案。　　本文作为目前汽车业内研究客户忠诚度比较全面深入和切合痛点的论文，能够有效帮助X公司找到本公司客户忠诚度较低的根源，并为X公司降低客户流失率、提升客户忠诚度提供清晰的改善思路和有效解决方案，有助于X公司在日渐白热化的汽车后市场竞争中不断发展前行。此外，相信本文对其它汽车主机厂也有一定的借鉴意义。