体验经济时代已经来临,当前的市场环境已经发生巨大变化。消费者的消费需求从实用需求慢慢向体验需求转变,越来越关注在消费产品的前、中、后整个过程中的顾客体验。尤其是互联网环境下,电子商务蓬勃发展,给企业传统顾客关系管理带来新机遇的同时也增加了新的挑战。越来越多的企业同时存在线上、线下产品和服务,体验式营销成为了当下企业塑造品牌,达到品牌知名度、美誉度和忠诚度统一的重要营销手段。依托互联网高速发展的招聘行业,网络招聘市场竞争激烈,同质化现象严重,缺乏一定的创新能力,顾客通过招聘网站提供的“人机交往”服务模式体验,无法达到既定的期望值和满意度。基于以上,本论文深入研究科技型企业在线上、线下产品和服务顾客体验管理的现状和问题,对于改进顾客体验管理策略有着重要理论和现实意义。本文首先对国内外有关顾客体验的研究文献进行了综述,以顾客体验、顾客体验管理理论为基础,A科技公司为例,研究了其在电子商务环境下的顾客体验管理问题,重点分析了在感官体验管理、功能性体验管理、情感管理三个层次存在的视觉环境、产品和服务、交互操作、在线即时客服等问题。调研表明,客户对A科技公司的满意度主要体现在其对人才市场较为了解、定单的反应速度较快,但对其提供岗位的针对性打分较低,表明与客户的期望有较大差距。针对存在的问题,本研究提出加强网站建设,进行客户维护,提升电子商务能力,从而提高客户满意度。通过对A科技公司顾客体验管理的研究发现:信息内容对用户的情感感知和用户体验具有显著的正向影响;交互操作对用户的功能性体验以及情感体验都有着显著的正向作用;网站的视觉设计在用户体验中为辅助的作用,而线下环境的构建和改善,直接影响用户对产品的感官体验和做出是否会有再次购买、参与的决策。因此需要进一步完善科技型企业的体验效果,让客户的满意度达到一个更高的水平,争取将满意顾客转换为忠诚顾客群体,为企业创造更多的效益。最后,提出了本文的研究不足和对研究未来的展望。