近年来,随着我国经济的快速发展,外资银行的大量涌入,使得国内银行业市场在原有的基础上竞争愈加激烈。因此,对于国内商业银行来说,迅速找到突破口,改变原有传统的经营理念迫在眉睫,那么如何留住客户,吸引客户,提升商业银行的核心竞争力,已成为我国商业银行必须面临的课题。信贷业务一直被各家商业银行视为最为核心的业务,信贷审批流程的质量以及时效直接影响着商业银行的市场竞争力。在对商业银行信贷审批流程的研究中发现,传统的银行信贷审批流程已经无法满足现阶段客户发展的需求,同时一些刚刚进行“流程银行”改革的中小银行还存在很多的问题,所以探讨银行信贷审批流程优化显得十分紧迫。本文结合流程优化及再造的相关理论,吸取国内外流程优化成功案例的经验,以哈尔滨银行为例,对其核心业务流程即信贷审批流程进行分析和研究,通过理论与实践相结合,探索符合市场、客户需求,并适合哈尔滨银行现状和发展趋势的信贷审批流程,为哈尔滨银行建立一个较为规范、高效的信贷审批流程体系。在本文的研究过程中,首先简述了论文研究的背景、意义以及国内外的研究现状等,并对流程优化的相关理论,包括流程优化的概念、流程优化的目标、流程优化的方法等进行理论综述,为整篇论文的研究打下良好基础。接着本文对哈尔滨银行信贷审批流程的现状进行了梳理,通过问卷调查和访谈的形式,使用5W1H提问技术诊断信贷审批流程存在的问题。随后有针对性地提出环节优化的方法,并依据ECRS原则,从贷前、贷中和贷后三个环节对信贷审批流程进行全面优化、改造。最后从多角度全方面的提出流程优化实施保障。本文研究结果能够提高哈尔滨银行的信贷审批效率,缩短审批时间,降低差错率,进而提升客户的满意度,实现哈尔滨银行“以客户为中心”的服务理念和建设一流银行的战略目标。也希望能为我国商业银行的信贷审批流程优化理论的应用与实践,提供有价值的建议和参考。