伴随知识经济时代的来临，“人”的因素越来越为企业所重视。如何实行人性化管理，处理好企业和员工的关系，实现组织和员工的共同发展，成为管理者面临的一个挑战。本文通过对船舶代理企业特别是外代公司的详细分析，根据该行业具体的特点，探索在船舶代理企业中建立人性化管理的思路。　　本文的主体部分共分为四个部分。第一部分阐述了人性化管理的内涵和特点。本部分从人性化管理的涵义出发，谈到人性化管理对企业和个人的作用。再简述了人性化管理分别在企业文化、组织结构、制度、以及沟通方面的表现。然后，介绍了人性化管理的理论依据，即人性假设理论和需求层次理论，从人性和人的需求角度来体现人性化管理赖以实施的基础。继而，谈到实行人性化管理的社会条件和公司条件。　　第二部分是对船舶代理企业的讨论。首先介绍了船舶代理企业的性质，和其详尽的业务流程，接着介绍了和船舶代理企业密切相关，几乎是船舶代理企业命脉的航运业的状况，从该行业所面临的环境方面来体现在船舶代理企业实施人性化管理对促使其进步和发展的现实意义。然后，从外部环境的促进和制约因素，以及船舶代理企业本身具备的岗位因素来讨论在船舶代理企业实行人性化管理的空间。　　第三部分是详细分析船舶代理企业之一——外代公司。在介绍该公司的基本情况之后，针对访谈的情况，对该公司的企业文化、组织、沟通、“心理契约”的状况进行分析。综合了所表现的问题，分析出现的问题和没能很好地实行人性化管理之间有很大关系。最后，列举了该公司在知识性员工比例、经济基础和管理者素质方面所体现出来的实行人性化管理的可能性。　　第四部分继续以外代公司为例，提出在船舶代理企业构建人性化管理的具体方案。首先从员工的需求出发，利用需求层次理论详细分析了员工在生理、安全、社交、尊重、自我实现等五方面的需求表现。接着对岗位进行分析，总结岗位的特点和分布状况。再列表分析了该公司目前薄弱的人力资源管理状况，找出员工需求和现行管理手段之间的差距。然后提出了在企业文化、岗位设置、制度、沟通等方面实施人性化管理的具体方案，并针对不同工龄阶段的员工提出体现人性化关怀的措施。最后，对在船舶代理企业实施人性化管理的阻力进行预测，第一个阻力在于当前还比较差的口岸治理环境，其次是求职场中供过于求的现状，再次是管理者的素质，都将在一定程度上影响到人性化管理方案的实施。