从90年代起,我国开始正式引入呼叫中心系统。伴随着互联网技术的不断发展,呼叫中心系统经历了前后四代的技术变革。从开始的人工热线电话,到IVR语音自助应答,再到融入了计算机电话集成技术的呼叫中心系统。最终,随着云计算技术的日趋成熟,它慢慢地从以坐席为中心的呼叫中心变为以客户服务为中心的云联络平台。为企业提供包括短信、邮件、电话、在线客服等多渠道在内的便捷多样化通讯服务。随着云联络平台功能的不断增强,作为企业级的云联络平台应用,为了保证服务的可靠性,需要一套完善的平台服务监控系统来帮助维护人员进行平台的维护。本文主要介绍了基于云联络平台的服务监控系统的设计与实现。首先,本文根据对服务监控系统的需求分析,提出了服务监控系统所完成的功能。接着,本文通过对功能实现的分类,将服务监控系统细分为基于服务自身的监控子系统和基于服务日志的分析子系统,并分别对这两个下属子系统进行详细的框架设计、模块划分以及模块实现。在对监控子系统的设计与实现中,本文着重介绍了监控子系统中涉及的对生产环境服务器集群的监控,以及对生产环境中提供功能的服务的监控。其中,对服务器集群的监控通过集成Ganglia来完成,对服务的监控通过基于消息队列的PING/PONG协议完成。在对分析子系统的设计与实现中,本文分析了实验室已有项目LogAnalyzer,提出了该项目存在的不足,并在弥补这些不足的基础上,本文构建了分析子系统。分析子系统的部分框架实现参照已有项目LogAnalyzer,同时,本文提出了模式匹配算法以及日志时分存储方案,以适配服务监控系统新的功能需求。本文在介绍了整个服务监控系统的设计与实现之后,分别对其下属的两个子系统进行了功能测试以及性能测试,保证其符合系统的功能需求以及性能需求。