近年来,越来越多的用户通过网络获取健康信息进行健康决策和健康管理,但用户对互联网健康信息质量的满意度较低。目前网络健康信息质量主要存在两个方面的问题:一是互联网的开放性,任何人都可以在网上发布信息,许多虚假的、低质量的健康信息被发布,造成网络健康信息质量良莠不齐、信息污染严重。二是网络健康信息关乎用户的健康决策和医疗处置,低质量的健康信息可能会误导用户甚至会对用户造成危害。2018年4月国务院办公厅指出实施健康中国战略需要健全“互联网+医疗健康”服务体系。由此可见,提供优质、高效的网络健康信息并构建健全的网络健康信息服务体系,是用户的迫切期望也是国家的实施健康中国战略的必然要求。本研究以婴幼儿健康信息为例,从用户视角研究网络健康信息质量感知影响因素。并且考虑到我国医疗资源的分布不均衡和健康素养的不平等,可能会导致用户对网络健康信息质量的感知存在差异。分别选取省会城市、县城和农村的不同健康素养的三组婴幼儿家长为研究对象进行深入访谈,运用主题分析法抽取网络健康信息质量感知影响因素。主要研究内容包括:(1)对比不同医疗资源、不同健康素养的婴幼儿家长感知网络健康信息质量影响因素之间的差异,分析造成差异的原因。(2)找出影响网络健康信息质量感知的主要影响因素。(3)分析影响因素之间的关系。(4)构建网络健康信息质量感知的影响因素模型并用问卷调查法验证该模型的有效性和可行性。(5)为网络健康信息的提升提供建议。本研究的主要结论如下。(1)网络健康信息质量感知影响因素在三组婴幼儿家长之间存在差异,这种差异性影响因素主要包括经济成本、客观性、可读性、交互性和传统习惯等,造成这种差异的原因主要是高质量的网络健康信息太少、医疗资源分布不均衡和健康素养不平等。(2)影响用户网络健康信息质量感知的主要影响因素有可靠性、有用性和权威性等,但是对于健康素养低的用户通常无法直接感知这些影响因素。(3)用户网络健康信息质量感知影响因素之间存在相互影响关系。当无法直接感知网络健康信息质量时,会受到与信息内容的外在形式相关的、不需要太多认知就能感知、具有强烈客观性的表征性影响因素进行间接感知,这些表征性影响因素包括完整性、及时性和可读性等。(4)本研究构建的影响因素模型表明用户的网络健康信息质量感知受到信息内容的客观影响、信息用户的主观影响和信息环境的调节影响。通过问卷调查对模型进行验证发现,有用性、权威性和安全性等对用户网络健康信息质量感知的影响较大,而美观性的影响较小。(5)提出针对网络健康信息质量提升的建议,包括网络健康信息监管机构应该加强对网络健康信息平台的审查和监管、健康信息平台要以加强平台权威性健康信息内容的组织和加强平台的安全性建设、用户要提升自身的健康素养和了解网络信息质量的感知标准等。