二十一世纪以来,随着中国经济的快速发展,国民对于教育重视程度的不断提高,以及国家政策对出国留学的大力支持,中国留学生人数快速增长。与此同时,市场上涌现出大量的留学咨询公司和工作室。尽管留学市场规模逐步扩大,但行业准入门槛较低,越来越多的竞争者不断加入,水平参差不齐。不同机构之间出现了产品、服务同质化现象,为民营留学公司的管理带来了挑战。S民营留学咨询公司是一家以出国留学咨询和申请服务为主营业务的地方性留学公司,在当地具有一定的知名度。由于进入行业时间相对较早,公司享受到了行业发展的红利末期。但是单一的业务种类使得S民营留学咨询公司的营收增长乏力。另外,S民营留学咨询公司在内部服务营销方面的问题进一步制约了公司规模的扩大。特别是2020年初全球范围内爆发的新冠疫情,对公司业务开展影响巨大。在“内忧外患”的背景下,S民营留学咨询公司如何通过优化服务营销水平,提高经营效率,实现逆势增长,是值得公司管理层深入探索的问题。基于留学市场背景和公司情况,本文以S民营留学咨询公司为研究对象,以7Ps服务营销理论为框架,进行了系统的案例分析。本研究分别从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程七个方面对公司的服务营销现状加以整理,并通过文献研究法、问卷调查法、高管访谈和比较研究等方法对服务营销过程中存在的问题及原因进行了较为详细的分析,并最终从产品、价格、渠道、促销、人员和服务过程这六个方面制定出具体的服务营销优化策略。研究结果表明,S民营留学咨询公司存在产品种类少且同质化、收费不统一、推广渠道单一等问题。究其原因包括:产品开发投入低、行业定价不规范、激励制度不完善等。针对具体原因,本研究提出了多元化产品、定价系统化、合理拓展营销渠道和宣传力度,并完善薪酬机制和细化服务流程等优化策略。本文提出的可行性服务营销优化策略,对公司的业务扩张和稳健发展有着积极的意义,同时,对于教育行业内其他的中小型留学咨询公司有一定的借鉴价值。