近年来,随着消费者收入水平的不断提高,越来越多的消费者关注食品,尤其是农产品的食品安全、营养成分以及环境保护等因素,并对绿色农产品需求明显增加。但由于绿色农产品价格较贵,其实际购买者还主要以收入较高,且绿色食品消费意识较强的消费群体为主。为满足这些人群的购买,绿色农产品销售企业构建了“线下”传统渠道,但由于这些人群分布较为分散,且对店铺信誉要求较高,导致终端渠道分布不够广泛,多分布在距离产地较近的地区,限制了远距离顾客的购买。随着互联网尤其是电子商务的深入发展,消费者的购买方式、支付方式等发生了巨大的变化,绿色农产品分销渠道由纯粹的“线下”传统渠道向着“线上”渠道拓展。然而,由于绿色农产品的“线上”销售存在体验感不强,产品质量不确定,相关服务有局限性等问题,还是影响了绿色农产品销售。绿色农产品消费者希望能得到“线上”购买的便利,又能得到“线下”购买的体验强、服务多,更可靠的好处,这就推动着绿色农产品企业探索“线上线下”渠道的融合,并提升顾客对渠道融合的满意度。为此,需要深入了解消费者对绿色农产品“线上线下”渠道融合发展的需求,制定有针对性的提升消费者对渠道融合满意度的对策。在国内外学者的研究基础上,通过文献梳理和对消费者调研相结合的方式,对绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度的影响因素进行了分析,并得出绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因子分为产品价值、服务价值、体验价值、成本优势四部分。进一步采用SPSS和AMOS统计分析工具对所得数据进行统计分析,得出在绿色农产品“线上线下”渠道融合中,产品价值、服务价值、体验价值越高,渠道融合的成本优势越高,消费者对渠道融合这种购买形式就愈满意。针对我国绿色农产品“线上线下”渠道融合发展存在不足之处,渠道融合的效果不是很理想,导致了绿色农产品“线上线下”渠道渠道融合中顾客满意度不是很高的现状,提出了有助于绿色农产品企业健康顺利开展“线上线下”渠道融合营销模式的相关对策。具体包括:“保持“线上线下”渠道产品一致性、配备绿色食品标识、做到可溯源、完善品牌形象、树立良好的口碑;加强“线上线下”服务人员培训、提升客服沟通和售后处理的效率、提高“线上线下”物流配送效率、降低产品损耗率、在保障消费者支付安全性的基础上丰富支付方式、确保促销信息及时发布和促销活动多样性;优化“线上”渠道网页设计和产品分类、做好店铺选址工作、完善“线下”渠道购物环境、丰富与绿色农产品相关的体验活动;让消费者感受到“线上线下”渠道融合购买的时间优势、货币优势等。达到提升消费者对渠道融合满意度,推动绿色农产品企业“线上线下”渠道融合模式健康发展的目的。