2019年12月底爆发的新型冠状病毒引发的肺炎疫情造成了巨大的经济社会损失。在中国的疫情“震中”湖北省武汉市,社区发挥了不可替代的作用。本研究基于关键事件视角和社区工作者与居民的互动关系,深入探讨了参与新冠肺炎防控对武汉社区工作者职业承诺水平带来的影响以及职业承诺发生变化的原因。本研究采用深入访谈法收集数据,使用基于建构扎根理论的质性研究方法分析数据,最终共形成166个初级编码、57个聚焦编码和12个轴心编码。研究结果表明,疫情后武汉社区工作者的职业承诺有了明显的积极改变,社区工作者与居民的关系也发生了明显的正向改变。疫情爆发后,社区居民对社区工作者的依赖激发了社区工作者的服务行为,社区团结互助的集体氛围和社区工作者的责任信念一方面会直接激励社区工作者做出更多的服务行为,另一方面也能够调节居民需求和服务行为之间的关系。服务行为的结果既来自于社区工作者自身对居民的问题是否得到解决的感知,也来自于居民给予社区工作者的反馈。只有当社区工作者主观感知到问题得到了解决,或居民给予了社区工作者积极的反馈,社区工作者才会感知到自己是被居民迫切需要的,进而产生更高的工作意义感和个人价值感,实现职业承诺重塑。本研究的理论意义主要有以下几点:第一,重大外部突发事件情景能够对职业承诺带来重要影响;第二,短期内的重大外部突发事件能够对职业承诺带来长期稳定的影响;第三,被需要感得到满足是参与社区抗疫后职业承诺水平提升的重要原因;第四,文化与制度优势是武汉抗疫成功的关键原因。实践意义方面,本研究认为,需要鼓励基层组织成员参与组织的关键性事件,建立“命运共同体”;应当重视基层组织成员的力量;统筹管理基层社区,切实为基层“减负”;通过给予更多的社会资源与岗位权力,为社区赋能;通过制度保障提高社区工作者的职业安全感。