我国的民航事业在近些年一直处于高速发展的状态,伴随而来的是航班延误问题,此问题已经影响了人民群众对于美好生活的向往。要解决此问题,就要理清人民的需要在哪,理清政府、航空公司、空管、机场在航班延误中应该做什么的问题。正确解决问题,才能避免曾因航班延误产生的旅客占机罢机、冲进登机口和停机坪、殴打工作人员事件不再重演。航班延误问题,已经成为了社会上广泛议论的话题。这不但给机场和航空公司这样的公共服务性企业带来巨大的负面效果,也有损于机场当地政府的对外形象,所以很多学者都开始关注研究并试图为解决这一课题提供方案。长春由于地处我国的东北地区,受地域性的特征影响、天气影响和流量控制影响,时常会出现航班大面积延误的情况,同时,在处理航班延误中暴露出的不足之处也在与日俱增。航班延误处理过程长期以来未能得到足够的重视和解决,主要存在的不足有长春龙嘉机场设施设备不满足需求;现有的应急反应预案还不够出色;重要信息的传递还存在不够重视的情况;空管提供的服务不能完全适应现旅客的需要;服务补救措施在当前阶段略显简单;部分管理岗位负责人没有承担好岗位职责;部分一线员工业务素质偏差;旅客对航空法律法规认识和了解程度还不够,这些问题在过去一段时间都在限制着长春龙嘉机场的发展。本文从政府作用,机场和航空公司直接服务作用,空管、运管委等单位的间接服务作用以及旅客作为承担主体的作用四个方面分别进行剖析,阐述了各个与航班延误的相关部分、相关单位发挥的影响和作用,进而寻找到长春龙嘉机场处理航班延误的优化方法,主要有以下几个方面:政府对机场的综合性影响;坚持源头治理;重视补救服务在航班延误后发挥的作用。通过本文的研究,可以对长春龙嘉机场的航班延误问题有客观的了解,通过实施改进措施,达到建立完善且适应各相关单位操作的航班延误处理流程的目的,对长春龙嘉机场航班延误问题的处置和解决有较大的意义。