为了应对不断变化的经营环境,领先的企业通过改变其竞争战略来达到始终占据市场领先位置、保持其竞争优势的目的。为此,需要改变企业的供应链战略来与变化了的竞争战略相匹配。面对当今市场上客户个性化需求不断增加的趋势,企业通过开展定制化服务来快速而准确地响应客户的不同要求。然而,并不是所有的产品都适合定制,也不是所有客户都需要定制服务。客户的定制需求有不同层次,企业相应的有不同的定制服务类型。这样,企业在开展客户化定制业务时,不同定制类型的产品必将同时存在。这些不同定制要求的产品有着不同的潜在需求不确定性,分别适合于不同的供应链战略。而且,随着客户定制需求的增加,定制产品的复杂性大大增加,对企业的定制能力要求也大大提高,定制服务成本也会上升。面对这种复杂局面,企业如何设计并改进供应链,以实现面向客户定制模式下供应链的协同运作?这方面的研究,对于企业实施面向客户定制的供应链协同运作实践具有现实的指导意义。本文研究了魏德米勒电联接(上海)有限公司(文中简称魏德米勒公司)供应链运营管理的现状和不足之处。运用供应链管理理论以及客户化定制理论,在分析问题产生原因的基础上提出了改进方案,并对改进结果进行了评价。本研究主要运用了理论分析法、实证分析法等研究方法,取得的主要研究成果如下:首先,绘制了魏德米勒公司基于不同定制要求产品的潜在需求不确定性图谱以及相应的供应链反应能力图谱,分析了公司供应链的盈利能力与反应能力的战略匹配带。其次,提出了魏德米勒公司供应链改进方案。最后,运用层次分析法构建关键绩效评价指标(KPI)体系,运用模糊综合评价法对改进结果进行评价,保证了评价结果的客观性。