银行基层员工是银行向客户提供服务的第一窗口,也是银行从业者的重要组成部分。在农商行中,基层员工作为与客户直接接触的层面,他们的服务直接代表着农商行的形象,因此在服务中需要不断提升自身的服务质量与服务效率,并且针对不同的客户提供多样化的个性服务。随着如今各银行存款规模的不断扩大,基层员工的工作内容也从原先的只办理各项基础业务增加到服务与营销相结合,使得基层员工的工作强度不断增加。纵观银行从业人员在社会招聘时的炙手可热,可选择的工作种类众多,工资薪金待遇也较为可观,因此越来越多的银行基层人员产生强烈的离职倾向。面对日益激烈的银行业竞争和条件优异的外部环境诱惑,结合银行基层员工较低的工作参与度、工作满意度、组织承诺度,较高的工作时长和工作压力,加上基层员工工作内容单调、薪酬分配不公、晋升机会渺茫等众多方面的原因,直接影响一大部分银行基层员工选择离职,其中又以基数最大的柜面人员为主。随着银行离职人员逐渐增多,L农商行基层员工离职率接近5%,虽然这个比例看似不高,但由于银行柜面岗位的特殊性质,每位柜面人员都是“一个萝卜一个坑”的岗位设置,每个支行都未设置多余柜员,最多留有一名“机动柜员”用于顶班休假员工,因此5%的基层员工离职率对银行来说形势异常严峻。然而,银行面临着大量基层员工流失压力的同时,还面临着全面放开的二孩政策压力,以女性员工为主的银行基层员工,越来越多的人员开始请“产假”,造成基层员工“青黄不接”,银行柜面人员缺口越来越大,最终将导致银行因柜面人员流失而无法正常营业的结果。基层员工的流失虽然在一定程度上为银行增加新的动力,但带来的负面影响却是巨大的,它不但会极大地影响正常的工作秩序、效率和质量,更会对银行的形象带来许多负面影响。例如造成社会各界对银行待遇、服务质量的怀疑;离职的基层员工对银行的负面评价会降低银行的社会认可度和社会影响,导致申请入职人员的数量和质量的下降等,最终阻碍银行的持续发展。本文基于马斯洛需求层次理论及Price-Mueller（2000）模型,在国内外现有文献的基础上,以L农商行基层员工（以柜面人员为典型代表）的离职现状为切入点,通过对L农商行基层员工离职倾向的系统阐述,重点从L农商行基层员工产生离职倾向的原因和离职倾向对L农商行产生的影响进行研究。研究表明影响L农商行基层员工离职倾向的因素主要集中在环境因素、个体因素、结构化因素和过程因素四个方面,L农商行可以通过完善培训机制、调整晋升机制、改进薪酬机制、强化组织承诺度、提高工作满意度、减轻柜面员工压力、尊重员工、提升归属感等方面,让他们能在优化的工作氛围中降低或消除自身的离职倾向。