随着我国B2B业务及电商经济的蓬勃发展,越来越多的企业把自身物流业务外包给第三方物流企业操作,但随着仓储,运输及人力等物流成本的上涨以及企业竞争的日益白热化,现代第三方物流企业的利润空间也越趋微薄和透明。第三方物流企业其中一个核心关键的业务是配送业务,物流企业对配送业务的质量管理直接影响到企业的服务水平及营运成本的控制,对提高第三方物流企业的核心竞争力产生关键影响作用。本文以第三方物流企业X公司的物流配送作为案例进行研究,通过运用质量管理理论,结合物流配送业务的特点,提出针对X公司的配送业务如何建立质量管理体系,通过具体实施,持续运行该体系从而提高配送质量管理水平。本文主体结构共分为六部分。第一部分是绪论,主要介绍论文的背景信息,研究的意义,研究的方法和文章的内容及框架。第二部分是文献综述,介绍有关第三方物流,配送及质量管理的相关定义和理论,以及本论文所采用的SWOT和鱼骨图分析工具。第三部分是X公司的案例描述,包括X公司的背景介绍,其目前质量管理体系以及其配送业务的描述。第四部分是对X公司配送竞争力的SWOT分析以及其配送质量管理中存在问题包括其标准化,文件管理,信息管理,供应商管理及质量持续运行机制不足的分析。第五部分是运用质量管理体系ISO9000对X公司配送质量管理改进的建议。最后是研究展望与不足。配送质量管理在物流公司中的应用研究,无论对于X公司本身还是其他物流企业都具有理论意义和实际指导意义。