武汉市场馆型体育服务综合体服务供需现状及发展路径研究

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近年来,大型体育场馆开始向体育服务综合体转型,并逐渐发展成为场馆型体育服务综合体。场馆型体育服务综合体能满足市民以体为主的多样化需求,但仍存在服务供给与消费者需求不平衡、不匹配等问题。本文通过文献资料法、问卷调查法、访谈法等研究方法,以武汉市场馆型体育服务综合体服务供需现状为研究对象,对武汉体育中心、洪山体育中心、新华路体育中心三个场馆型体育服务综合体进行调查,厘清武汉市场馆型体育服务综合体服务供给现状与消费者的迫切需求,洞悉其中问题,并提出发展路径。研究结果如下:(1)武汉市目前场馆型体育服务综合体数量少且区域分布不均衡,主要以综合性特征的为主;类型以全民健身主导型居多。(2)武汉市场馆型体育服务综合体内服务供给内容分为基础设施、场馆服务、周边配套三个部分,其中基础设施中的大众性运动项目供给充足,但其场地供给紧张,场馆自身配套较短缺;场馆服务包括文体活动、健身指导、信息服务三个方面。文体活动近两年受新冠疫情影响供给减少、健身指导的对象以青少年群体为主、信息服务供给多以线下为主;周边配套涉及餐饮业、娱乐业、住宿业等多个行业,以商业配套为主要表现形式。(3)消费者在项目场馆方面对乒乓球、羽毛球等场馆的需求较高;在场馆自身配套方面对更衣室、淋浴间等便民实用配套需求最高;对文体活动的需求多以公益性的赛事活动为主;对健身指导方面的需求呼声最高的是更低的指导价格;对信息服务方面的需求最高的是微信公众号。(4)在对消费者满意度进行评价发现消费者总体满意度在一般到比较满意之间,基础设施的满意度最高,价格标准的满意度最低。(5)存在的问题:项目场馆同质化,消费者需要大众时尚运动;基础配套匮乏化,消费者需要便捷实用配套;文体活动单一化,消费者需要丰富多元活动;健身指导群体化,消费者需要全面公益指导;信息服务传统化,消费者需要便捷信息渠道;周边配套杂散化,消费者需要一站消费体验。(6)发展路径:做好规划设计,丰富配套功能;完善基础配套,提升服务效能;推进智慧建设,实现智慧运营;完善全民健身产品供给,提高公共体育服务水平;融合周边业态,丰富服务内涵。
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