随着科技的进步和物质水平的提高，国内对家庭轿车的需求量也与日俱增，一些国外品牌的中高档轿车开始成为寻常百姓家庭的代步工具，与之相比，汽车售后服务则是一个更大的需求市场。尤其一般人在中高档轿车上的维修保养、配件等方面的需求相对于经济型轿车更大。伴随着这种需求，中高档汽车的4S店也雨后春笋般地出现在各大城市，致使竞争趋于白热化。在汽车价格趋于透明的状况下，通过提高服务水平来争取顾客，成了各家4S店主要的战略方向，而企业自身不易被模仿和复制的优势是保持企业长期竞争力的必要条件。本文以长春RA宝马(以下用BMW简写代替)汽车4S店为案例进行研究，目的是识别本公司的竞争能力，从而使公司发挥自身优势实现服务的增值。研究主要从以下内容展开。本文的第一章，首先提出了本文的研究背景和研究意义；其次提出了研究方法与研究内容；最后，对本研究所涉及的理论进行了概念上的界定和内涵的梳理。在第二章，作者对宝马汽车长春4S店的竞争环境进行了分析，结合波特五力模型，通过供应商分析、现有竞争对手分析、潜在进入者的威胁以及替代品和客户分析，对国内汽车后市场以及4S店的竞争环境进行分析。以此为基础，提炼了RA公司内部资源优势的总体框架。其次，采用SWOT分析法分析了宝马汽车长春RA4S店发展的优势与劣势、机遇和挑战进行了梳理，最终进行综合分析。在第三部分中，作者进行了案例分析，即对长春RA汽车4S店的发展现状进行了分析。首先对公司的基本概况进行了简单介绍；其次对公司的发展现状进行了分析；最后，从市场、人力资源、客户关系、成本等几个角度指出了公司发展过程中存在的主要问题。在第四部分中，对宝马汽车长春RA4S店竞争要素继续构建。对4S店的竞争力进行识别，并进行了问卷调查和分析。在第五部分中，针对前文对竞争能力的识别与归纳，分别从优化盈利模式、加强顾客关系管理、提升服务营销水平三个角度提出了RA公司发展的对策和建议。最后，在第六章中，进行了本文的总结与展望。