UMTS网络发展至今已非常成熟,客户使用移动网络业务不再局限业务的功能,而越来越在乎网络运营商提供的服务质量。随着这种趋势的不断扩大,业务质量客户满意度理论也随之产生,并得到广泛的研究与发展,至今各行业服务领域均对客户满意度问题有不同程度的侧重。作为用户群体重大的电信运营企业,现在更加关注用户的业务质量体验,由传统的技术革新已开始转向客户服务的革新,即增加客户群体数量,提高客户对业务服务的满意度,这也是电信运营商立于不败之地的长久之策。本文是对移动网络客户满意度理论的延伸,借鉴现有客户满意度基本理论,结合UMTS (3G)网络中流媒体业务架构,运用ETL技术,进行综合研究与设计工作。最终将满意度研究、电信数据仓库与ETL技术、业务网络技术等知识综合运用设计了套UMTS移动网络客户满意度评价系统。本文重点是对整体的满意度评价系统设计并加以开发实现。作者开发的系统软件对网络指标权重分析、业务质量客户满意度评价、ETL技术应用电信数据仓库均有较好的体现。开发实践基础上,证明了客户满意度理论在UMTS等移动网络有较好的现实意义及应用前景,本工作对满意度理论应用于生产实践也有积极的探索作用。