新产品开发活动被视为企业在日趋激烈的商业竞争中取胜的重要因素,因为其是企业生产经营过程中的一个重要环节,不断进行新产品开发成为影响企业价值创造或者企业绩效的关键因素。然而,企业在新产品开发过程的第一阶段即创意产生阶段即面临难以获取用户需求和使用偏好的信息;在新产品开发的最后的商品化阶段,即新产品开发成功后投放到市场上的使用效果和用户反馈评价,需要通过用户对新产品的购买行为以及使用后的反馈内容,判断企业新产品开发的正确性。用户反馈在新产品开发活动中发挥着至关重要的作用,一方面,用户反馈可以通过降低企业和用户之间关于用户需求信息的不对称对企业新产品开发活动产生影响,进而提高企业价值或绩效;另一方面,用户反馈可以通过降低用户和企业之间关于产品信息的不对称,帮助其他用户做出使用决策进行对企业价值产生直接的影响。之前国内外学者关于用户反馈的研究中,大部分只关注了用户反馈的数量和打分分值对于开发者绩效的影响,而很少有研究考虑反馈文本内容本身对于开发者价值创造的意义。本研究以Firefox平台中的某两类应用为研究对象,探讨产品开发过程中用户通过提供反馈内容对开发者价值创造或绩效的影响。本研究,首先通过对国内外相关研究文献进行综述,明确本文涉及概念及理论的含义,同时提出研究框架和研究假设。其次,通过内容分析法对搜集到的Firefox平台上两类应用下177个产品在某个期间内的26000多条用户反馈内容进行编码统计,得到本研究的数据资料。然后用Stata12.1软件对所得数据进行固定效应模型和逐步回归分析,通过实证分析结果,验证本文的研究假设。最后,通过研究发现,用户反馈既可以通过降低开发者和用户之间关于产品特性的信息不对称对开发者的价值创造产生直接的正向影响;也可以通过降低开发者和用户之间关于用户需求信息的不对称对企业价值产生间接的影响。故产品开发中用户反馈对提高企业价值具有显著正向的影响。该研究既丰富了企业价值创造领域和用户反馈领域的研究,也为企业新产品开发活动提供了一些实践指导。