辽宁之星汽车销售服务有限公司(以下简称辽宁之星汽车销售公司)成立于2003年9月,是梅赛德斯—奔驰中国有限公司授权经销商及服务中心。辽宁之星汽车销售公司4S中心座落于沈丹高速入口东侧,浑南高新技术开发区,是东北地区首家奔驰品牌4S中心。本文以辽宁之星汽车销售公司作为研究对象,对其外部环境、公司内部环境进行了细致的研究和分析,并且阐述了服务营销策略的制定及实施过程。本论文首先介绍了一些相关研究内容、方法和意义,并简单介绍了国内、外汽车营销发展的现状；然后对服务营销和营销策略理论的内容和特点进行了概述；接着通过对宏观环境和行业环境的介绍,把辽宁之星汽车销售公司的外部环境进行了分析；通过SWOT分析,介绍了辽宁之星汽车销售公司的内部营销环境,最后,通过STP分析,确立了辽宁之星汽车销售公司未来经营的市场定位、营销策略目标,最终确立了产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、服务过程策略、有形展示策略七个方面策略的阐述,明确制定了辽宁之星汽车销售公司未来营销发展的营销策略,并提出了实施与控制的方法。希望本文可以为汽车4S店如何结合实际情况制定和开展服务营销策略提供了具有参考意义的方法和建议。