“健康中国”战略的实施要求我国各级医疗机构要提供更加满意的卫生和健康服务,增强人民群众获得感。公立医院是我国医疗服务体系的主体,承担着大部分医疗服务工作,患者满意度测评成为卫生健康行政部门对医院实行监督管理的强效手段。医疗机构通过满意度调查结果分析能够获得影响患者就医体验的关键因素,以问题为导向,制定有针对性的举措,促进医疗机构提升患者满意度。本研究通过文献研究法、定性访谈专家及主题小组讨论的方法,定性访谈医院具有高级职称的医务人员和医院管理专家,设计了《住院患者满意度调查问卷》,对Q市5家三级综合医院412名住院患者开展了医院基本条件、医护服务水平、医护服务态度、就医流程、辅助设施和医疗费用等六个维度共30个问题的满意度测评。满意度测评结果使用EXCEL录入和量化赋分,利用SPSS 21进行数据分析,运用单因素方差分析中多重比较来分析不同社会人口学特征的调查对象满意度差异性,结果发现就诊医院、患者年龄、文化程度、医保类型等不同社会人口学特征对住院患者满意度有一定的影响。研究发现住院患者总体满意度为73.42,其中医护服务态度满意度最高为80.87,辅助设施满意度最低为67.51,其他维度医院基本条件满意度为76.15,医护服务水平满意度为78.93,就诊流程满意度为68.20,医疗费用满意度为69.03。本研究从政府层面、医院层面及患者层面分析影响住院患者满意度的因素,提出通过推动医疗服务高质量发展来改善医疗服务,提升住院患者满意度。结合Q市三级综合医院的机遇与挑战,提出具体建议,分别为坚持政府主导,加大卫生资源投入,做好卫生健康医疗行业管理,提高医保资金筹资能力和使用效率,提升医疗服务能力、巩固医疗质量与安全,改善医疗服务流程,创新医疗服务模式,创建人文医疗服务,加强后勤服务保障。