CRM客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略,它根据客户的不同类别有效地组织企业资源,实施以客户为中心的业务流程和经营行为,并运用信息技术,来提高企业盈利能力和客户满意度。与其他行业相比,洋酒行业业务模式比较殊,给客户关系管理系统建设带来了一定的难度。但随着行业竞争的加剧和以客户为导向的经营战略的确立,企业管理者们越来越认识到客户关系管理的重要性,并产生了开发和实施客户关系管理系统的需求。本文首先通过文献调查法回顾了客户关系管理系统的发展历程,对国内外相关研究成果和相关理论进行综述,剖析了企业在实施客户关系管理系统中的难点和问题。然后,从洋酒行业特殊的业务模式出发,对问题进行分析,并找出相应的对策和改进方案。接着对洋酒行业客户关系管理系统实施步骤进行分解,并梳理了各个功能模块的流程图,然后从实施有效性和应用价值两个方面对系统进行定性和定量的评估。评估系统实施对企业业务的帮助和影响。最后结合洋酒行业特点对项目进行总结并对CRM系统的未来进行展望。有别于许多其它相关课题的论文多以通用型CRM为研究对象,本论文使用洋酒行业的案例作为研究和分析的对象,并结合了自身的项目经历和体会。这些研究成果可以为同行业企业的客户关系管理系统建设提供借鉴和参考。