证券公司客户关系管理研究

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本文阐述了客户关系管理的概念和主要内容,通过分析我国证券公司在经营上面临的危机及现状,指出证券公司必须改革现有的经营模式,树立以服务和创新获取利润的经营理念,构建服务型业务体系;在此基础上,论述了我国证券公司应用客户关系管理的必要性与紧迫性,讨论了现阶段证券公司经纪业务转型模式,指出了证券公司经纪业务模式变革必须把握的关键要素,分析了我国证券公司客户关系管理存在的问题;重点提出了构架我国证券公司客户关系管理系统的基本思路,并设计了客户关系管理系统的开发流程,包括增补开发、需求导向的开发、用户的持续参与、严格执行实施流程、业务规划、结构设计、技术选择、开发、交付、测试等阶段。
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