基于消费者感知的企业品牌权益对品牌忠诚的作用研究——以家电行业为例

来源 :浙江大学管理学院 浙江大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yilongzhanyuye1
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品牌权益成为一种企业的无形资产,越来越受到研究者的重视。本文从消费者感知的视角出发,研究品牌权益在消费者群体中的表现,梳理了品牌权益的消费者感知要素,并研究品牌权益的消费者感知要素对品牌忠诚的作用。 本文针对消费者群体感知的品牌权益价值展开研究,通过阅读国内外相关文献、专家访谈、问卷调查等方式分析总结出家电企业品牌权益的消费者感知要素,以及感知要素上升到品牌忠诚的整个作用机理。以家电行业为背景构建消费者感知的企业品牌权益要素对品牌忠诚的概念模型,然后通过问卷调查取得数据,运用SPSS(社会科学统计软件)对数据进行实证分析。得到以下主要研究结论: (1)消费者对企业品牌的品牌信任和消费者对企业品牌的情感偏好,构成消费者对企业品牌的品牌偏好。根据消费者对企业的品牌信任和情感偏好而采用的消费者品牌偏好的两维度划分法,在实证研究中得到较好证实。 (2)企业品牌权益的要素的消费者感知要素共有五种:品质因子、品牌个性、品牌联想、价格因子和品牌知名度。消费者感知的品牌权益要素对品牌忠诚的作用模型得到了较好的实证研究。 (3)消费者的品牌信任、情感偏好对消费者行为忠诚和态度忠诚均有显著的影响作用。 (4)消费者的品牌信任对消费者情感偏好有显著的影响作用。 (5)根据研究得出的理论结果,对家电企业的品牌管理提出了实际的指导意义。
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