随着企业信息化的建设,企业的日常运作及业务与企业的IT系统紧密关联,一旦系统出现问题,将使企业遭受巨大的损失。目前企业采取的措施就是引入网络监控系统来监控企业IT系统,但是实际的效益并不大。网络监控是个系统的工程,但是目前对网络监控技术的研究局限于各个模块,或是拓扑发现,或是故障管理,没有系统的研究网络监控技术,因此设计的网络监控系统未能达到最好的效益。本论文结合一个实际项目,提出基于ITIL(信息技术基础构架库)的网络监控技术,并且采用该技术实现了一个网络监控系统,在实际应用中取得了好的效果。论文的主要成果包含以下几个方面：(一)分析网络监控系统的需求及传统网络监控系统的不足,采用ITIL标准为指导设计和实现了网络监控系统。该系统除了满足基本的网络监控系统的需求外,还实现了服务台、配置管理、事故管理、问题管理功能,进一步提高了网络监控系统的服务管理水平,提高了被监控的企业IT系统运行的可靠性和稳定性。在核心技术上,重点研究了故障管理和拓扑发现。(二)在故障管理方面,分析故障管理的现状及趋势,合理设计了故障管理流程,并采用事件冗余压抑算法和基于网络拓扑关联的故障定位算法,快速定位故障源,根据故障等级,采取不同的故障恢复策略,实现了高效的故障管理。(三)在拓扑发现方面,研究了网络拓扑发现技术,实现了网络层拓扑自动发现和链路层拓扑自动发现。其中网络层拓扑发现采用基于SNMP(简单网络管理协议)的拓扑发现和基于通用协议的拓扑发现相结合的方法,发现范围广。而链路层的拓扑发现采用基于生成树的拓扑发现和基于地址转发表的拓扑发现相结合的方式,发现范围广,效率高。(四)基于本论文的研究,开发了一个网络监控系统,将它与运行于华东理工大学校园网中,达到了预期的效果,证明了基于ITIL的网络监控技术的可行性。