一对一营销对于拓展并巩固顾客群体的忠诚度将大有裨益.实际上,一对一营销的基本思想是比较简单的,也就是采取不同的方式,对待不同的顾客.大多数公司最常犯的错误是,当着手同顾客建立一对一关系时,对企业方方面面应该介入这一过程的程度以及整合到实际顾客关系中的程度都估计不足.具体体现在四个方面:第一,顾客信息失真,不能很好的确认顾客;第二,对顾客一视同仁,不加以区别;第三,与顾客的交流仅仅停留在"单向"上,而非"双向"的互动交流;第四,没有为顾客提供定制化的产品.该文就是针对以上一对一营销在实施中存在的四个问题,进行分析,并提出了一定的解决方法.全文分为五个部分:第一部分,从不同的角度说明了一对一营销的重要性,同时提出了一对一在执行中遇到的问题.从第二部分到第五部分是问题的解决方法.其中第二部分为确认顾客,即指企业与顾客进行交易中收集信息的过程,它是一对一营销计划的首要任务;第三部分为区分顾客,即顾客的价值是不同的,应该对他们加以区别对待,对顾客区分主要可从价值和需求两方面进行;第四部分为互动交流,即一对一营销更强调的是"互动",它着重于企业的打出与顾客的打入协调一致;第五部分为定制产品,即企业在了解顾客需求的前提下,根据顾客自身的特点为其制造适合他的个性化产品.