新零售背景下JX新华书店数字化转型研究

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在我国文化事业产业蓬勃发展过程中,新华书店积极履行着公共文化服务职能,为满足广大人民群众的精神文化生活需求和知识需要,贡献了重要力量,被广大群众普遍认同为城市的精神家园和文化地标。但是,随着移动网络时代的来临,实体书店的发展和生存面临巨大挑战。大批的实体书店在国内电商高速发展的十几年之间纷纷倒闭,并且仍呈现进一步扩大蔓延的态势。究其原因,一是市场需求侧的转变。新的市场环境下,消费者的需求也产生了明显变化,以往的需求大众化、产品标准化的商业环境,已经向需求小众化、产品定制化方向转变。二是市场供给侧的转变。商品供应已经由供不应求转变成供过于求,产品与渠道主权时代已过渡到消费者的主权时代。三是新技术的颠覆效应。传统的社会生产关系,在一定程度上已经被网络、云计算、大数据、物联网等新兴科技所颠覆,从而催生出了全新的商业模式—新零售。这三个转变,就形成了在宏观上新华书店必须进行数字化变革的逻辑起点。尽管当前的实体书店零售市场规模已经大不如前,但真实、可感受的购书阅读体验依然是其最大的竞争优势。虽然图书电商平台具有价格优势,但是因为缺乏这种购物体验感,就很难向更高层次的消费形态升级。正因为新零售的方式突破了传统线上与线下的界限,实现了优势互补,使得书店的商业模式能在不断融合中实现创新和多元化发展。在此背景下,实体书店应利用好自身线下门店的体验优势,利用数字技术和移动互联网,实现业务数据化(渠道网络化、门店智能化、管理扁平化)和数据业务化(营销精准化、物流智慧化、供应链数字化)。推动数字经济与实体书店深度融合,使其相辅相成。实体书店要尝试“两条腿”走路,融合线上渠道的便利性和线下的门店的体验感,以数据为引擎,挖掘客户需求,发展新零售模式,全方位服务读者。本文主要从当前JX新华书店遭遇的经营困难和发展问题入手,剖析了“新零售”对实体书店运营与发展所提出的全新要求以及带来的新机遇,进而提出了实体书店所应采取的经营战略与转型措施,特别是在渠道、业务、门店、管理、营销、物流和供应链等数字化转型方面的具体实现路径与建议,希望能对我国实体书店的数字化转型提供有益借鉴。
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