企业传统会议在时间与地域上的局限性,严重影响了企业决策的效率。电话会议系统解决了此问题,为企业带来了价值。CTI技术是在一个或多个终端上,用软件或硬件把计算机网络和电话网技术集成为一体,利用电话的通信功能和计算机的数据处理及控制功能,实现多种应用。其中,呼叫系统是CTI技术广泛应用之一。 本文首先阐述了电话会议的概念,分析了电话会议应用的背景和现状,研究了计算机电话集成技术CTI和其上的呼叫中心,提出了在呼叫中心的基础上,采用PC机和语音板卡的技术方案实现电话会议系统的思路。接着,论述了HK-2000电话会议系统的总体设计,分析了硬件选择及软件设计两方面问题。在板卡方面,选用了杭州三汇公司提供的语音板卡,在ShCti驱动程序的基础上开发电话会议的通信接口、语音处理、坐席转接功能,再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。在软件方面,根据系统功能将软件划分成系统管理、事务处理、消息监视三个模块。在软件流程设计中,引入FSM模型对复杂的流程进行建模。最后,按照面向对象的思想用VC++6.0完成了各个模块的类化,实现了电话会议系统。 该系统支持坐席调度功能、来电消息通知、软电话功能、号码锁定、强拆、强插、多组会议、电话回放、工作状态设置、会议成员被动加入会议、会议成员主动加入会议、会议通知、会议内容全程录音、会议过程监控、系统管理等功能。本文所设计的系统具有很高的稳定性和可靠性,并且已经应用到实际的交通部西部开发项目“汉江航行安全保障综合信息系统”中,取得了良好的效果。