【摘 要】
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职业倦怠是近20年来在组织行为和企业管理研究方面新兴的研究领域,随着社会经济的迅速发展,在我国这一领域的研究也发生了一系列的发展和变化。职业倦怠对于服务行业的影响非常
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职业倦怠是近20年来在组织行为和企业管理研究方面新兴的研究领域,随着社会经济的迅速发展,在我国这一领域的研究也发生了一系列的发展和变化。职业倦怠对于服务行业的影响非常突出,而零售行业作为目前社会经济中公认增长速度较快的行业,研究职业倦怠对其产生的各种影响以及应对策略就显得尤为重要。本研究在分析国内外有关职业倦怠研究文献的基础上,梳理了与其相关的概念、理论,提出本研究的目的。采用问卷法、访谈法的研究方法,以零售行业服务一线的员工为研究对象,对这些员工的职业倦怠及其相关变量进行初步研究。通过标准差分析、相关分析等统计方法,探讨了职业倦怠与年龄、职务、教育程度、工龄等方面的相关性和影响程度。
本研究的结论主要有以下几个方面:
第一,在职业倦怠的情绪耗竭维度中,从事服务工作员工的年龄因素对产生职业倦怠有着非常重要的影响。
第二,在零售行业从事服务一线工作的员工中,学历越高的人群出现职业倦怠的现象更为普遍。
第三,在零售服务企业中,从事卖场主要服务工作的职业人群,极易出现职业倦怠。
第四,从事零售卖场服务工作时间,对于员工职业倦怠程度具有一定的相关性,但不是绝对的正相关或负相关关系,调查数据显示,工龄在5年以上的服务人员群体中,存在着较为普遍的职业倦怠现象。
本研究的创新之处在于:在我国文化和现实背景下,运用实证的方法,针对零售业的行业特殊性,对从事服务岗位工作的员工的职业倦怠状况进行初步考察,对于建立科学、合理的零售企业经营和人力资源管理策略体系,提供更加富有价值的指导性建议。
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