随着新一轮的科技革命兴起,“工业4.0”和“中国2025”的智能制造时代来临。到2025年,全球制造业信息化建设迅速发展。在中国,智能交通、智能家庭、智能制造等新兴市场的开启,使IT信息服务公司迎来全面利好时机。Sotos公司在IT信息服务行业中承受着巨大的压力。从其自身的角度上看,当务之急急需要构建成熟完善的客户关系管理机制。本文以客户关系管理理论为基础,首先讲述了选题研究的时代环境、研究的价值和本质目的,之后又综述了所整合的文献资料,并对本文的研究框构和所使用的分析方法进行了系统的解析。其次,对相关的理论基础进行了全面具体的诠释,其中主要内容有:客户关系管理理论的延伸与、IDIC模型等。在立足于PEST分析和波特五力模型的理论基础上,概述了Sotos公司在信息服务领域的运行态势,紧接着提出当下公司所存在的压力,并详细的归纳了所在行业的竞争状况。接着,梳理了Sotos公司客户关系管理的特点和所取得的实际效果。在使用问卷调查法的情况下,对客户关系管理的现状展开了相应的调查,得出了Sotos公司在客户关系管理中所暴露的缺陷与不足。针对所发现的问题,本研究认为Sotos公司需要尽快构建差异化的客户关系管理机制、深化企业与客户之间的互动、重新对客户的等级进行定位等,由此而确保客户关系管理工作的顺利进行。最后,充分结合Sotos公司在现阶段的综合运营状况,在此基础上提出合理有效的保障性举措,重点内容涵盖的是CRM实施专项财务费用、客户关系管理系统的创建等。最后对所得结论进行了综合性的梳理,在深入解析研究所存在的不足之处的基础上又提出了未来的发展方向。