随着全球经济的发展，个人零售银行业务已成为国内外银行发展的重点。大力发展个人零售业务可以有效提高银行社会影响力并为银行创造更大利润。而根据二八法则，个人高端客户为银行创造了更多利润，是银行需要重点维护的资源。我国国内银行在开展高端客户业务方面起步较晚，W银行为提高综合竞争力，结合自身发展规划，设计并实施了零售网点转型项目，将高端客户业务列为银行为了发展的重要方向。本文对国内外银行发展趋势进行了综述，在总结国内外优秀同业经验的基础上，认为国内个人零售银行业必须进行深层次的转型工程，将业务重点定位在加强发展高端客户业务上。本文采用态势分析法对W银行实际经营情况展开了分析，研究了W银行实行零售网点转型的优势、劣势、机会和威胁。文章重点对W银行零售网点转型项目设计进行了分析研究，转型后的W银行网点明确了员工的职责，统一了客户管理流程、客户经理销售流程和客户服务流程设计，打造了全新的流程化高端客户服务模式。另外作为银行零售网点转型项目的管理体系，本文重点介绍了W银行零售网点转型后对客户经理的考核管理机制。本文将理论分析与实际项目相结合，对W银行网点转型项目展开了详细的分析与研究，为银行同业实施相关转型或发展高端客户业务提供了思路和参考依据，具有重要的理论和实际应用价值。