随着社会的发展,商业竞争逐渐加大,教育培训公司顾客的满意度很大程度上决定公司的业绩水平与长远发展,也反映出一个公司自己的产品状况,研究顾客满意度有助于提升教育培训公司对自身不足的认识,着重查找影响客户满意度的因素,从而有针对性的解决公司所面临的问题。学生和家长对课程产品的要求日益提高,如何满足学生和家长的需求以提高其满意度,如何在激烈的市场竞争环境下保持持久的竞争优势,是摆在教育培训公司面前的一个艰巨的难题。努力研究出一条适合现有的教育培训公司发展的道路,找到如何提高客户满意度的方法,是众多教育培训公司所面临的亟待解决的问题。本文的主要研究对象是K教育培训公司,该公司始创于1998年,主营业务覆盖K12教育链,拥有众多教育品牌,经过20多年的发展,公司累计服务学生数超15万人,2019年全年营业额超5亿元,该公司是大连地区教育培训行业的领导品牌,具有一定的行业影响力与行业关注度。在行业发展的竞争中,K教育培训公司的发展思想与理念是十分重要的,K教育培训公司拥有20多年的发展历史,已经形成了一套属于自己的独特的组织架构与市场开发模式,在今后的发展中,K教育培训公司要将自己独一无二的优势继续保持下去,并且坚持提高自己的服务水平与业务质量,在不断增强企业竞争力的同时,也要增强品牌影响力,使用行之有效的方法扩大自己的市场占有率,提高自己的发展速度,完善公司管理体系,从多方位,多角度的进行优化,这样才可以保持公司业绩高质量高速度的增长。本文首先通过大量国内与国外相关文献的阅读与综述,汇总分析K教育培训公司客户满意度方面所存在的问题,客户满意度问题是大多数教育培训公司面临的最大的挑战;其次,以理论基础为依据,运用合适的测评工具与指标模型,找到影响K教育培训公司客户满意度的主要因素,测评工具主要包括计量经济学测评法,模糊综合评判法,主成分分析法与结构方程模型,指标模型主要包含品牌形象,预期质量,主观质量,主观价值,顾客满意度和顾客粘性这六个方面;第三,在综合分析的基础上,通过对K教育培训公司高层管理人员,学员家长,学员以及教师的访谈,对得到的具体问题进行归纳总结,整理出详细的问题处理点,再根据K教育培训公司日常工作中关于客户续费,学员服务,研发培训等方面的现状,运用问卷调查的方法,进一步分析K教育培训公司客户满意度方面面临的具体问题以及问题产生的主要原因;第四,从K教育培训公司的特点和业务模式以及新旧客户满意度方面进行分析,找到公司管理和运营模式与客户满意度之间的关联,运用回归分析,对各种假设结果进行检验,对各观测变量的重要性进行分析,并且基于Logistic模型做出影响因素的分析;最后,运用以上分析和评价的结果总结出K教育培训公司影响客户满意度方面问题的改进方向,为将来的企业发展和改革指明道路。本文将理论知识与现有的经验相互整合,通过文献综述法、问卷调查法等方法,对K教育培训公司影响客户满意度的因素进行汇总分析,从教师的授课质量,课程设计,服务水平,教材研发能力等方面进行具体研究,所展示的K教育培训公司客户满意度提升方法为K教育培训公司的客户服务,教研教学与培训管理在日常工作中提供指导性建议,目的是能够让K教育培训公司在未来的竞争中保持竞争力,在行业内部保持自身优势,以健康稳定的状态持续发展,通过对K教育培训公司存在的具体问题进行分析研究,得出的结论,对其他教育行业内的公司也有参考价值,对其发展也有积极意义,也会对整个行业发展起到促进作用。