公共体育服务作为基本公共服务的重要组成部分,对满足人们的美好体育需求发挥着至关重要的作用,政府主导下的公共体育服务不仅关系到人们体育需求的满足,更关系到“健康中国”战略和“体育强国”战略的进一步实施。随着经济发展水平的提高,政府为满足社区居民多元化、个性化、高端化的体育锻炼需求,加大了对社区公共体育服务的重视程度,体育锻炼形式日益多样,社区晨晚练、广场体育、公园体育遍布城市各处,社区体育场地的面积不断增多。但正如十九大报告中提到的我国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾”,在公共体育服务中,呈现的现实状况是居民不断增长的体育需求和当前社区公共体育服务发展滞后之间的矛盾,如公共体育服务内容单一、服务技能落后、服务流程混乱等。因此,如何科学地评价社区公共体育服务质量水平,科学评估公共服务中出现的问题,完善评选指标体系和评选办法,提出相应整改对策及建议,促进社区公共体育服务不断发展成为当前发展的重中之重。本文以社区公共体育服务质量评价为切入点,采用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,以SERVQUAL模型理论为理论基础,结合社区公共体育服务质量的实际发展状况,从顾客期望与感知视角构建了包含有形性、响应性、移情性、保证性、可靠性五个维度、24个指标的社区公共体育服务质量评价指标体系。以武汉市洪山区为实证对象,选取了5个街道、11个社区为抽样样本,客观评价公共体育服务质量,通过所获得的服务期望、感知数据进行T检验分析,探究造成服务质量低下的具体原因,并以弥合服务质量差距为目的,提出改进方案。本研究在理论上拓宽了质量评价理论的应用范围,为社区公共体育服务质量评价的研究提供了新思路,在实践上能够为提高社区公共体育服务质量、促进社区公共体育服务的发展提供实践参考。