该文将全面质量管理同中国保险经纪公司相结合，积极探索中国保险经纪公司进行全面质量管理的模式，以期从公司内部管理的角度解决中国保险经纪公司当前所面临的实际问题，谋求长远发展。由于中国保险经纪公司面临的困难非常复杂，相应的解决方法亦是多种多样。该文研究的全面质量管理理论是解决中国保险经纪公司现存问题的重要方法之一。 一、保险经纪公司全面质量管理的理论研究 (一)保险市场与保险经纪公司的基本理论保险经纪公司的发展同保险市场的发展密切相关，只有了解保险市场的特征和发展规律才能真正发挥市场供给者和需求者之间的桥梁作用。要了解保险市场，就必须明确保险市场的概念和构成，明确保险市场的特征和存在模式，明确保险市场的运作机制，以及隐含在保险市场机制中的保险市场的价值、供求和竞争的基本规律，并将其同保险经纪公司的管理实践结合起来，以制定合理的战略计划。文章从保险经纪公司、保险代理人的形式、服务、经营、法律地位、人员层次、资格认定、客户组成，以及保险经纪公司的双重责任等要点出发，以对比的方式，阐明保险经纪公司的特点和职能。 站在保险产业和中国保险市场的角度，作者从组织结构优化、财务稳定、盈利能力、市场信息流通、资源配置、行业监管以及从经济条件、市场需求、法律基础、国际环境、经验积累等方面论述了发展中国保险经纪产业的必要性和可行性。 (二)全面质量管理的基本理论及其在国际保险经纪公司中的应用论文在研究全面质量管理的历史，主要特点及其思想基础和工作方法的背景之下，阐述了全面质量管理的主要内容及其理论与现时意义。 从全面质量管理理论形成到现在，它都通常运用于传统制造业领域，很少应用到服务业。文章将其同中国保险经纪公司的管理实践相结合以寻求解决中国保险经纪公司生存发展问题，实现全面优化的途径。Parasuram、Zeithaml以及Berry三位学者关于服务质量衡量的服务质量缺口理论为分析保险经纪公司的质量控制要点提供了理论基础；该文以国际一流保险经纪公司内部管理手册为例，从手册概述、顾客关系总述以及与日常运营密切相关的业务流程及程序等具有代表性的方面，讨论了该文所提出的5点保险经纪公司质量控制要点以及手册同ISO9000系列标准和全面质量管理的关系；最后，总结国际知名企业进行全面质量管理的成功之处，为探索适合中国国情的中国保险经纪公司全面质量管理模式提供借鉴。 二、全面质量管理在中国保险经纪公司中的应用研究 (一)全面质量管理在中国保险经纪公司中应用的理论模式社会环境的特殊性，导致了中国保险经纪公司现阶段独特的问题和挑战。文章重点研究中国保险经纪公司内部管理问题并将其产生的主要原因总结为：不以市场为基础、不以人为本，以及管理方法的不科学。 通过比较研究，开创性提出了中国保险经纪公司进行全面质量管理的模式，其主要内容包括思想准备阶段、企业评估、制定计划、改变企业环境、以过程方法为基础的工作方法的建立、管理方式的深度变革、建立持续发展的循环等7个阶段和步骤。 (二)中国保险经纪公司全面质量管理模式的应用演示全面质量管理在中国保险经纪业是一次全新的尝试，其具体实践的落实成为该文关注的焦点之一。在提出中国保险经纪公司全面质量管理模式的基础上，该文以中国上海浦东保险经纪公司在保险安排中的风险入手，进一步讨论全面质量管理在解决具体问题上的应用，提出了中国保险经纪公司进行全面质量管理的几点建议。 三、研究的创新点 该文有三个比较明显的创新，主要体现在： 第一，观念创新。全面质量管理是解决中国保险经纪公司生存发展问题，实现全面优化的重要途径之一。这对于中国保险经纪行业，中国保险业乃至中国金融业来说，都是一次全新的尝试，为相关问题的讨论开拓了新空间。 第二，理论创新。开创性提出中国保险经纪公司进行全面质量管理模式。 第三，技术创新。对中国保险经纪公司如何实施全面质量管理提出合理建议。 四、研究的不足之处 对全面质量管理理论的比较研究和中国保险经纪公司全面质量管理的应用研究相对比较缺乏；对保险经纪公司全面质量管理的分析和论证等方面存在认识上和理论依据上的不足。