【摘 要】
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该文研究了不完全信息环境下应召售后维修中心的中长期人力资源计划问题.我们假定应召售后维修中心只提供一种产品的维修服务,系统的目标为一定服务水平下成本最低.该文首先
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该文研究了不完全信息环境下应召售后维修中心的中长期人力资源计划问题.我们假定应召售后维修中心只提供一种产品的维修服务,系统的目标为一定服务水平下成本最低.该文首先对不完全信息环境下应召售后维修中心的特点进行了描述,然后定义了五种人力资源计划规则,进行了系统目标辨析.基于系统的分析,文章建立了不完全信息环境下应召售后维修中心的逻辑模型,介绍了该文采用的计算软件Microsoft Excel2000和MATLAB.6.0.最后,文章进行了案例研究,对上述研究进行了验证.
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