党中央、国务院高度重视营商环境优化提升,持续深化“放管服”改革,山东省委、省政府启动“一次办好”改革,其中包括“简化获得电力”在内的优化营商环境专项行动。供电营业厅是供电企业面向客户的重要窗口,提升供电营业厅服务质量,是落实简化获得电力专项行动的重要举措和优化供电营商环境的迫切需要。本文以供电营业厅服务质量存在的问题、成因分析及改进措施为研究目标,通过文献研究法、问卷分析法等方法,对供电营业厅的服务项目、服务流程、服务手段及服务评价指标等进行调研,结合服务质量管理、公共服务质量、客户满意度、服务质量管理相关理论模型及工具等,分析供电营业厅存在的诸如服务手段传统、办电手续复杂、客户身份识别困难、业务推荐不精准、服务内容单一、服务设备老旧等问题,并进一步分析归纳导致以上问题的主要原因,得出创新手段和理念、信息共享机制、身份识别技术手段、服务流程、办理环节、办理时间等优化升级的结论。据此,本文以威海经新供电营业厅转型升级过程中创新措施,包括服务手段、服务产品的创新及新技术的应用等,提出四类改进供电营业厅服务不足、提升其服务质量管理的措施,进一步规范供电服务行为,提升供电服务水平,展示电网公司良好的服务形象。