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在服务经济社会中,营销理念在不断发展与变迁:从上世纪60年代的“4P”市场营销组合到上世纪90年代的“4C”市场营销组合。近年来,全球经济一体化的进程在加速,市场竞争格局加剧,企业凭借客户关系管理、服务营销、关系营销等先进管理理念打造企业的核心竞争力,通过与客户建立战略合作伙伴关系获取竞争优势。企业通过为客户提供优质服务来提高客户满意度和忠诚度,培养忠诚的客户群,保持业务的持续发展。本人在IT服务行业工作了七年,现结合多年从事IT服务工作的实践经验和实际案例,选择IT服务管理作为研