客运站场的小件货物快速运送业务是旅客运输的一种补充业务,基于高速行驶于两地的直达班车为载体,以车辆下置式行李仓承运而开展的小件货物运输业务,是一种比较成本低的货物运送形式,公路客运站场利用自己的优势为社会提供货物的快速运送服务,取得一定的经济效益。以广州天河汽车客运站小件快运业务为研究对象,分析小件快运业务发展的促进因素和制约因素,在互联网形态下,快速运送市场长足发展,快递企业依托电子化平台优势,快速抢占市场。客运站场小件快运业务在互联网形态下受到宏观因素的制约,法律法规的不健全和政府主管部门不同的执法力度,影响小件快运业务的发展;同时因客运站场经营主业为客运业务,小件快运依靠的客运班车业务受轨道交通的影响出现较大萎缩,业务优势不断缩小,竞争威胁日益增大。小件快运业务受到站场规模限制,互联网技术运用滞后以及货物快速运送市场管理的制约,加上客运站场对此业务发展过程中营销管理不足,快运业务开始出现下滑态势。通过分析小件快运业的特殊性和主要的业务来源,及其运送对象的需求规律,对业务本身的细分市场进行系统的描述。运用SWOT分析法明确客运站场小件快运业务在快速运送市场的具体定位,对互联网形态下客运站场发展小件快运业务中遇到的问题进行分析,指出以传统的思维和营销管理方式将不利于业务的发展,应充分运用互联网技术带来的便利性,文中提出适合于目前竞争形态下的小件快运互联网作业方式、业务组合方式和营销服务方法。