传统观点认为，企业营销与管理中，都应当将顾客与市场作为重点关注的研究对象，强调通过提高顾客对企业产品的购买意愿来提高企业经济效益。对服务型企业，学者的研究同样是外部导向的，强调重视改善服务质量、提高顾客满意度。但在管理实践中，服务型企业面临的问题是优秀员工不断流失，顾客对服务质量的投诉不断增加的现状。员工对企业价值观认可度的下降、对企业品牌核心内涵认同感的下降会导致员工对企业组织满意度和忠诚感的降低，体现在工作中便是对服务标准要求的降低，顾客对服务质量的满意度也自然降低。在学术研究中，目前对服务型企业员工忠诚的研究大多从人力资源管理的视角，探讨组织承诺、组织信任、工作环境及薪酬福利等因素对员工忠诚的影响，较少有学者从内部营销与品牌内化的视角研究服务型企业员工忠诚度的影响因素与作用机制。本文以品牌内化理论为研究基础理论，构建了品牌内化视角下服务型企业员工忠诚度的影响机制模型，以此探究员工忠诚的影响因素，为相关学术研究与管理实践提供有价值的借鉴和启示。首先，本文通过对文献的梳理和总结，对服务型企业品牌内化的关键特征要素进行界定，明确了品牌信誉、品牌内部认知、品牌内部沟通、员工满意度以及领导者特质在服务型企业品牌内化中发挥着关键作用，同时明确了品牌认同与品牌忠诚是服务型企业员工品牌内化的关键过程要素，此外对员工忠诚相关研究进行了梳理，为下一步研究奠定理论基础。其次，通过对文献的分析，本文以品牌内化理论为研究框架，根据“认知——态度——行为”的理论研究范式与内部营销、品牌关系管理的研究范式，构建了“服务型企业品牌内化特征——员工品牌内化——员工忠诚”的服务型企业员工忠诚度影响机制模型，并基于此模型提出了研究假设。再次，本文通过问卷调查，获得了498份有效问卷，运用数据分析软件，对获取的数据进行分析处理。通过对变量的相关性分析、信度及效度检验，保证了样本数据的内部一致性与内容效度，接着，通过运用结构方程模型对研究模型中的相关假设及中介效应进行检验，验证结果表明，除品牌内部认知与品牌忠诚间的相互关系不显著外，服务型企业的五个品牌内化特征与员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度之间均存在显著的正相关性；员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度均与员工忠诚之间存在显著的正相关性；此外研究还证实了员工品牌内化在服务型企业品牌内化特征与员工忠诚的影响机制中发挥中介效应。最后，本文概括了研究结论，并阐明了研究结果的理论贡献与管理启示，以及本研究的不足之处和后续的研究展望。